Pour trouver de nouveaux clients sur le web avec le marketing numérique, nous voulons dire :

La promotion publicitaire à travers les différents canaux du Web, dans le but d’atteindre nos « clients potentiels » et de les convertir en ventes, l’élément vital de toute entreprise.

1) Première étape : définir un objectif mesurable et réalisable.
Par exemple : « Au cours de cette année, je veux augmenter les ventes de mon site de commerce électronique de 200% » est un objectif mesurable, mais pas très réalisable en un an, à moins de disposer d’un budget important.

Il serait préférable de dire : « Au cours des trois prochains mois, je veux trouver cinq nouveaux clients pour mon cabinet de chirurgie esthétique à Paris« .

2) Deuxième étape : une stratégie efficace est nécessaire pour atteindre l’objectif.
Il existe de nombreux outils, mais avoir une idée précise de ceux qui sont les mieux adaptés à votre entreprise vous permettra de tirer le maximum de résultats de chaque centime de votre budget.

Vous pourriez penser que lorsque vous définissez un budget, une stratégie est la même pour chaque type d’entreprise.

Rien ne pourrait être plus faux ! Chaque type d’entreprise a des clients différents, ou plutôt, des clients qui cherchent une solution à leurs problèmes d’une manière différente.

Par exemple, si nous comparons une séance avec une esthéticienne et une séance avec un psychologue, la façon dont j’informe/achete sur Internet serait différente.

Il est donc clair que la meilleure stratégie pour chaque entreprise (qui cherche de nouveaux clients sur le web), diffère selon le type d’entreprise, car les produits/services qu’elle offre sont différents : artisanat, consommation, conseil professionnel, services de luxe, etc…

Il existe cependant quelques étapes communes à presque toutes les stratégies, qui servent à créer une présence en ligne : créer une marque et en tirer le meilleur parti grâce au récit.

Pour ce faire, il faut se construire une image soignée, associée aux points forts de l’entreprise, et disposer d’un blog, même simple, sur lequel publier (par l’intermédiaire d’un Copywriter expert) des articles qui ont de la valeur pour la « Cible », c’est-à-dire les clients potentiels que vous décidez de « viser » avec votre stratégie.

Cela permettra à votre entreprise de se différencier de la concurrence, en racontant votre vision personnelle.
C’est une étape cruciale qui détermine le nombre de « clients potentiels » qui arriveront sur votre site sans que vous ayez à dépenser un centime pour des campagnes publicitaires : c’est le résultat « organique », dû uniquement aux compétences du WebMaster et du Copywriter à qui vous confierez la réalisation de votre projet.

Plus les chiffres sont expérimentés et actualisés, plus vous obtiendrez des résultats organiques. Voir aussi : https://www.larousse.fr/dictionnaires/francais/Web/82747

3) Troisième étape : augmenter le trafic direct vers votre site.
Pour ce faire, vous devez consacrer des fonds à des campagnes publicitaires.
Toutefois, avant de dépenser, vous devez savoir où dépenser. Il est donc toujours préférable de faire une analyse de la demande (combien et comment votre produit/service est recherché sur le net) et du processus d’achat de vos clients potentiels (quelles sont les étapes qui conduisent généralement à l’achat d’un produit/service similaire en ligne).

Commencer à dépenser sur des campagnes GoogleAds ou FacebookAds sans avoir fait d’analyse 99% du temps conduit à des résultats nuls ou médiocres.

Il est essentiel de faire appel à des professionnels responsables si vous ne voulez pas dépenser inutilement votre budget. Si vous ne le faites pas, vous jetez l’argent par les fenêtres.

L’analyse de la demande est une question technique, sur laquelle je ne m’attarderai pas et il ne faut pas néglier le développement mobile surtout !

Permettez-moi de vous donner un exemple d’analyse du processus d’achat :

Si vous vouliez acheter une maison en ligne, ou réserver un dîner en ligne, vous vous comporteriez différemment, n’est-ce pas ?

Pour l’achat d’une maison, vous ne chercheriez jamais sur Facebook « maison à vendre [lieu] », mais vous vous rendriez sur des portails et des sites web d’une fiabilité incontestable, et si vous étiez vraiment intéressé, vous poursuivriez l’achat en face à face.

Dans ce cas, le portail/site idéal à créer serait une sorte d’outil de recherche où l’on pourrait parcourir des cartes, des photos et des descriptions, sans « panier d’achat » et sans possibilité de paiement : qui achèterait un jour une maison avec une carte de crédit ? Ou sans l’avoir jamais vu ?

Il en va souvent de même pour les articles d’ameublement, et plus généralement les produits trop chers et/ou trop encombrants qui nécessitent un processus d’achat long et raisonné.

Pour réserver un restaurant, vous pourriez plutôt vous rendre sur un site comme TripAdvisor, où vous pouvez vous faire une idée des prix et de la qualité (avec des commentaires) du service en quelques instants, avec la possibilité de réserver très rapidement et sans engagement.

Ainsi, si je gère un restaurant, je consacrerai mon budget à des portails/sites comme TripAdvisor ; si je gère un studio immobilier, je consacrerai une partie de mon budget à créer une présence en ligne solide et fiable, à être présent sur des portails de référence, et le reste à augmenter le trafic sur ma plateforme.

Si je gère un hôtel, j’utiliserai Booking.com, etc… Les exemples possibles sont innombrables !

4) Quatrième étape : après avoir analysé le processus d’achat, nous passons au choix des outils et des moyens pour obtenir plus de visites et de contacts, c’est-à-dire à la création de la campagne publicitaire. Presque tous les outils sont gratuits, mais sans un investissement concret, l’acquisition de nouveaux clients sera beaucoup plus difficile et prendra beaucoup plus de temps.

Les principales plateformes utilisées sont arcinote : Facebook et Google.

Il existe des dizaines d’autres plateformes plus sectorielles, telles que TripAdvisor pour le secteur alimentaire, Booking pour le secteur touristique, etc… qui sont généralement utilisées en parallèle des principales pour augmenter la couverture de la campagne, et donc son efficacité.

Entre FacebookAds et GoogleAds, les différences en termes techniques sont de peu d’importance.

Elles diffèrent beaucoup en fonction du type de demande que nous allons intercepter.

Sur Facebook, la question est latente, c’est-à-dire que les gens remarquent votre annonce, à ce moment-là, ils ne sont pas encore à la recherche de votre produit/service : l’annonce est donc destinée à un public potentiellement intéressé.

Par exemple : Si je vends des meubles, je ciblerai les couples dont les intérêts sont « Liste de mariage », « Lieu de mariage », « Cérémonies de restauration », ou des professionnels tels que « Décorateur » ou « Architecte », etc…

La campagne doit avoir pour objectif premier d’informer votre public cible sur votre produit, et au mieux de stimuler une demande consciente, c’est-à-dire une recherche active de votre produit.

Sur Google, l’utilisateur saisit les mots clés et obtient les résultats sponsorisés (c’est-à-dire qu’il dépense sur GoogleAds) et les résultats organiques (qu’il ne dépense pas, liés à la recherche).

Sur Google, nous avons donc la possibilité de cibler un public activement intéressé, qui cherche déjà la solution au problème (c’est-à-dire votre produit), ou qui recherche plus d’informations sur le problème (c’est-à-dire votre contenu de valeur) qui l’amènera ensuite à chercher la solution.

La probabilité de convertir ce type de public en clients est beaucoup plus élevée, mais il est plus difficile d’organiser des campagnes, car sur Google la concurrence est forte et par conséquent les coûts aussi (si l’on choisit les mots-clés les plus demandés).

Nous avons évidemment simplifié le problème pour mieux l’expliquer : un expert doit peser soigneusement les différentes options en considérant les avantages et les inconvénients de chaque choix, doit effectuer de nombreux tests et simulations pour vérifier les hypothèses faites lors de l’analyse du processus d’achat, et s’ils ne sont pas justes pour corriger le tir.

Il s’agit essentiellement d’un processus d’amélioration continue, très stimulant, impliquant un équilibre coûts-avantages qui peut être mis en œuvre d’une infinité de façons différentes : ne faites pas confiance à ceux qui ont une stratégie qui fonctionne à 100 %, ne connaissent probablement pas l’industrie à fond ou ne veulent pas profiter de vous.

Avec cet article, j’espère vous avoir fait comprendre l’importance de connaître en profondeur la dynamique du marketing numérique et les facettes des différents outils disponibles.