Il y a des pommes pourries dans toutes les industries, et le secteur de la plomberie n’est pas différent. Nous avons tous entendu des histoires d’horreur sur des commerçants qui ne se sont pas présentés, ont laissé le travail à moitié terminé, ont fait un gros gâchis ou n’ont tout simplement pas réussi à régler le problème. Alors comment vous assurer de trouver le meilleur plombier pour ce travail ?

Plombier ou chauffagiste ?

La première chose à considérer est de savoir si vous avez besoin d’un plombier ou d’un chauffagiste.

Les plombiers s’occupent de l’eau dans la maison. Ils travaillent avec des tuyaux secs et humides et sont généralement les personnes à appeler si vous avez des fuites ou des gouttes d’eau.

Bien qu’il existe des programmes de formation reconnus, qui montreront que votre plombier possède un niveau de compétence de base, il n’existe pas de réglementation régissant les qualifications que les plombiers doivent posséder. Et il n’existe pas de registre des plombiers. Les plombiers peuvent être extrêmement compétents. Ainsi, si votre maison présente des fuites ou des égouttements, un plombier pourrait être idéal car il peut facturer moins cher qu’une personne qui a également des qualifications en matière de chauffage.

Si vous avez besoin d’aide pour quelque chose en rapport avec votre chaudière ou votre chauffage central, il vous faut un chauffagiste. Les chauffagistes se concentrent sur les systèmes de chauffage d’un bâtiment. Ils ne sont pas nécessairement des experts en systèmes d’eau et de plomberie. Ils s’occupent de domaines tels que l’entretien et la réparation des chaudières, l’installation et la surveillance des conduits de cheminée, ainsi que l’entretien et la réparation des feux de gaz. Tous les chauffagistes auront suivi une formation spécifique et figureront sur le registre de sécurité du gaz. Il s’agit de la liste officielle des ingénieurs gaziers qui sont enregistrés pour travailler en toute sécurité et en toute légalité sur les chaudières et tous les autres appareils à gaz. Il existe des règlements concernant le niveau de compétence qu’ils doivent atteindre.

La confusion vient du fait que de nombreux plombiers ont également suivi les qualifications et les démarches nécessaires pour pouvoir travailler sur des chaudières et des systèmes de chauffage central, tout en étant des experts en matière de systèmes d’eau et de plomberie. Ces plombiers polyvalents doivent être agréés  et être qualifiés pour travailler sur des appareils à gaz de la même manière que les chauffagistes. La différence est qu’ils ont une formation en plomberie et en systèmes à base d’eau, ce qui peut être utile lorsqu’il s’agit de chaudières et de systèmes de chauffage de l’eau.

Si vos travaux de plomberie impliquent le gaz, vous devez faire appel à un plombier inscrit au registre. Chaque fois que vous engagez quelqu’un pour travailler avec le gaz, vous devez vérifier quel type de travail lié au gaz il est qualifié pour entreprendre avant de commencer. Pour en savoir plus, consultez notre guide sur le registre de sécurité du gaz.

Trouver le plombier idéal

Vous pouvez utiliser notre site pour trouver un plombier ou un chauffagiste dans votre région, que nous avons approuvé en utilisant notre outil de recherche pour s’assurer qu’ils vous traitent équitablement. Le code de conduite couvre les pratiques standard établies dans des domaines tels que les contrats, les procédures de plainte et le traitement des paiements.

Vous pouvez également consulter les avis des clients. Tous les commentaires des clients des commerçants sur notre site sont modérés, afin de s’assurer qu’ils sont authentiques. Vous pouvez facilement voir comment les autres clients évaluent un plombier ou un chauffagiste en particulier. Il est également possible de vérifier les détails de l’entreprise, comme la durée de son activité et son propriétaire, et de rechercher des témoignages ou des exemples de leur travail en ligne.

Bien que la plupart d’entre nous ne soient pas des spécialistes de la plomberie, nous pouvons tous faire confiance à quelqu’un pour effectuer des réparations ou des travaux. C’est un bon signe si un plombier est membre d’une association professionnelle, même si certains plombiers de bonne réputation choisiront de ne pas y adhérer.

D’une manière générale, l’adhésion à une association professionnelle est un gage de professionnalisme, car les associations professionnelles encouragent des normes élevées en matière de compétences techniques et de service à la clientèle.

La compétence technique n’est qu’une partie de l’histoire – le service à la clientèle est tout aussi important. Il ne sert à rien de connaître un plombier techniquement compétent que vous ne pourrez jamais joindre. Un bon service à la clientèle repose en grande partie sur une communication claire. Il est important de trouver un commerçant qui soit fiable et professionnel dans son approche.

Obtenir un bon devis de votre plombier

L’époque où les plombiers se présentaient et griffonnaient un prix au dos d’une enveloppe est révolue. Les clients doivent attendre de leur commerçant un devis et un contrat écrits, dans le format qu’ils préfèrent, que ce soit via une application, un courriel ou une lettre.

Un bon commerçant le fera :

– il doit clairement comprendre les besoins du client

– expliquer les biens et services qu’ils fourniront pour répondre à ces besoins

– décrire les coûts impliqués, ainsi que la manière et le moment où ils devraient être payés

– présenter le contrat de manière professionnelle, ainsi que les termes et conditions.

On nous a dit que les consommateurs devaient se méfier des commerçants difficiles à joindre. S’il est difficile de les contacter avant qu’ils ne commencent à travailler, combien plus difficile cela sera-t-il après si quelque chose tourne mal ? Une mauvaise gestion du temps devrait également être un signal d’alarme. Je pense que cela montre un manque d’organisation et de discipline et peut-être un manque de respect pour le client, si leur chronométrage et leur communication sont médiocres.

Comment engager votre plombier

Si vous avez besoin d’un plombier en cas d’urgence, appelez et expliquez la nature du problème de manière aussi détaillée que possible. Le plombier devrait être en mesure de vous indiquer le prix d’un appel, mais les coûts supplémentaires dépendent de la nature du problème et des pièces nécessaires. Il se peut également que des frais de déplacement et de stationnement vous soient facturés.

Si le travail n’est pas urgent, il vaut la peine de passer un peu plus de temps à chercher la bonne personne. Appelez au moins trois entreprises de plomberie et essayez d’obtenir des devis comparables – vous devez comparer ce qui est comparable.

Voici quelques questions à poser :

– depuis combien de temps l’entreprise est-elle en activité ?
– Puis-je voir des références ou des exemples de travaux similaires ?
– le travail est-il garanti ? La garantie est-elle garantie par une assurance ?
– de quelle assurance l’entreprise dispose-t-elle ? Couvre-t-elle mes biens ?
– y a-t-il des frais supplémentaires, tels que les déplacements, le stationnement ou l’élimination des déchets ?

Selon la nature des travaux, le plombier peut vous donner un prix par téléphone ou bien il peut souhaiter visiter votre propriété. Tout devis donné au téléphone sera basé sur des hypothèses (que vos tuyaux sont en bon état, par exemple), alors traitez-le comme une estimation approximative.

Inviter des plombiers potentiels à vous rendre visite devrait vous donner une idée de leur fiabilité. Par exemple, arrivent-ils à temps et vous expliquent-ils vos options sans trop de jargon ? Avez-vous une idée précise des travaux à entreprendre et de leur coût ?

Si votre travail comprend des travaux importants, il se peut qu’on vous demande de payer un acompte avant le début des travaux. Si tel est le cas, ne payez pas plus de 25 % du coût total et ne payez le solde complet qu’après avoir vérifié et accepté le travail.

Un article proposé par : www.chauffagisteplombier.paris